反馈-观察法

Ⅰ.什么是用户观察： #

观察法通常运用于设计调研的早期，设计师通过观察用户的生活、工作、操作方式、行为习惯、爱好等发现问题，寻找问题的切入点。在探索设计问题时，观察法可以帮助设计师识别影响用户与用户、用户与产品之间交互的不同因素。此外，通过观察人们的日常生活，设计师可以对什么是好的产品或服务体验有更深刻的认识，观察人与产品原型的交互能帮助设计师改进产品设计。

设计师通过用户观察可以获取有关用户行为的数据，这些数据需要通过某些处理方法来进行总结和分析，从而得到有关用户行为的深层次的逻辑。运用此方法，设计师能更好地理解设计问题，并得出有效可行的概念及其原因。由此得出的大量视觉信息也能辅助设计师更专业地与项目利益相关者交流设计决策。

Ⅱ.用户观察的一般步骤： #

• 步骤1：确定研究的内容、对象以及地点，即全部情境。

• 步骤2：明确观察的标准：时长、费用以及主要设计规范。

• 步骤3：筛选并邀请参与人员。

• 步骤4：准备开始观察。事先确认观察者是否允许进行视频或照片拍摄记录；制作观察表格（包含所有观察事项及访谈问题清单）；在正式开始之前做一次模拟观察试验。

• 步骤5：实施并执行观察。

• 步骤6：分析数据并转录视频（如记录视频中的对话等）。

• 步骤7：与项目利益者交流并讨论观察结果。